食品藥品投訴舉報管理辦法問(wèn)題解讀
2016-3-17 來(lái)源: 
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投訴舉報人在投訴舉報辦理過(guò)程中對辦理進(jìn)展情況進(jìn)行咨詢(xún)的，投訴舉報承辦部門(mén)應當以適當方式告知其正在辦理。
十一、《辦法》對食品藥品投訴舉報機構跟蹤督促投訴舉報是如何規定的？
食品藥品投訴舉報機構應當及時(shí)跟蹤了解轉辦的投訴舉報辦理情況，下級食品藥品投訴舉報機構或者投訴舉報承辦部門(mén)應當予以配合。投訴舉報自受理之日起超過(guò)50日尚未辦結的，食品藥品投訴舉報機構可以督促投訴舉報承辦部門(mén)及時(shí)辦理，但經(jīng)批準延期辦理的除外。投訴舉報辦理時(shí)限屆滿(mǎn)后未及時(shí)辦結或者未向投訴舉報人反饋辦理結果的，食品藥品投訴舉報機構可以視情形提請投訴舉報承辦部門(mén)的上一級業(yè)務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行督辦。
十二、《辦法》關(guān)于投訴舉報機構可以向投訴舉報承辦部門(mén)提出改進(jìn)工作建議的情形有哪些？
食品藥品投訴舉報機構發(fā)現有下列情形之一的，可以向投訴舉報承辦部門(mén)提出改進(jìn)工作的建議：
�。ㄒ唬┪丛谝幎〞r(shí)限內辦理投訴舉報的；
�。ǘ┪磳⑥k理結果反饋投訴舉報人及食品藥品投訴舉報機構，或者反饋不當的。
十三、《辦法》關(guān)于食品藥品投訴舉報數據中心建設和管理有哪些要求？
國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)負責建設全國食品藥品投訴舉報數據中心，省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門(mén)負責建設本級食品藥品投訴舉報數據中心。省、自治區、直轄市食品藥品投訴舉報機構或者管理部門(mén)應當通過(guò)投訴舉報信息管理系統將本行政區域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數據中心。
各級食品藥品監督管理部門(mén)應當充分利用投訴舉報信息管理系統，規范各級食品藥品投訴舉報機構受理、轉辦、跟蹤、協(xié)調、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強對投訴舉報信息的監測和管控，及時(shí)進(jìn)行預警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險。
十四、《辦法》關(guān)于投訴舉報機構信息統計分析工作有哪些特別規定？
省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門(mén)投訴舉報機構應當實(shí)時(shí)將帶有傾向性、風(fēng)險性和群體性食品藥品安全問(wèn)題等投訴舉報信息，報送國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)投訴舉報機構，同時(shí)抄報本級食品藥品監督管理部門(mén)負責人及稽查等相關(guān)部門(mén)；每月分析本行政區域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，報送國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)投訴舉報機構。國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)投訴舉報機構應當及時(shí)匯總分析相關(guān)情況，報告國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)。
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