為規范食品藥品投訴舉報管理工作，推動(dòng)食品藥品安全社會(huì )共治，加大對食品藥品違法行為的懲治力度，保障公眾身體健康和生命安全，食品藥品監管總局制定頒布了《食品藥品投訴舉報管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）。該《辦法》將于2016年3月1日實(shí)施�，F就有關(guān)問(wèn)題解讀如下：

　　
　　一、《辦法》的調整范圍有哪些？
　　
　　食品藥品投訴舉報及管理工作適用本辦法，主要內容包括：
　　
　�。ㄒ唬┕�民、法人或者其他組織投訴舉報食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節中有關(guān)食品安全方面涉嫌違法行為的活動(dòng)；
　　
　�。ǘ�）公民、法人或者其他組織投訴舉報藥品、醫療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用等環(huán)節中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為的活動(dòng)；
　　
　�。ㄈ�）各級食品藥品監督管理部門(mén)、投訴舉報機構、投訴舉報承辦部門(mén)等的投訴舉報管理工作。
　　
　　二、食品藥品投訴舉報的含義是什么？
　　
　　《辦法》規定，食品藥品投訴舉報是指公民、法人或者其他組織向各級食品藥品監督管理部門(mén)反映生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用等環(huán)節中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。
　　
　　三、《辦法》對各級食品藥品監督管理部門(mén)的職責是怎樣劃分的？
　　
　　《辦法》強調，各級食品藥品監督管理部門(mén)應當加強對食品藥品投訴舉報管理工作的指導協(xié)調，實(shí)行統一領(lǐng)導、屬地管理、依法行政、社會(huì )共治的原則，分別規定了國務(wù)院食品藥品監管部門(mén)和地方各級食品藥品監督管理部門(mén)的職責。
　　
　�。ㄒ唬﹪鴦�(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)負責制定食品藥品投訴舉報管理制度和政策并監督實(shí)施；調查處理全國范圍內有重大影響的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關(guān)信息；通報全國食品藥品投訴舉報管理工作情況；協(xié)調指導同級食品藥品投訴舉報機構的具體工作。
　　
　�。ǘ�）地方各級食品藥品監督管理部門(mén)負責根據《辦法》制定本行政區域的食品藥品投訴舉報管理制度和政策并監督實(shí)施；調查處理本行政區域的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關(guān)信息；通報并向上級報告本行政區域的食品藥品投訴舉報管理工作情況；協(xié)調指導同級食品藥品投訴舉報機構的具體工作。
　　
　　四、《辦法》對各級食品藥品投訴舉報機構的職責是如何規定的？
　　
　　《辦法》對國務(wù)院食品藥品監管部門(mén)投訴舉報機構和地方各級食品藥品監管部門(mén)投訴舉報機構的職責分別予以規定。
　　
　�。ㄒ唬﹪鴦�(wù)院食品藥品監管部門(mén)投訴舉報機構負責對直接收到的食品藥品投訴舉報進(jìn)行受理、轉辦、移送、跟蹤、督促、審核等；收集、匯總全國食品藥品投訴舉報信息，定期發(fā)布全國食品藥品投訴舉報分析報告；制定食品藥品投訴舉報管理工作程序、標準和規范，對地方各級食品藥品投訴舉報機構進(jìn)行業(yè)務(wù)指導；承擔全國食品藥品投訴舉報管理的宣傳、培訓工作。
　　
　�。ǘ�）地方各級食品藥品監管部門(mén)投訴舉報機構負責對直接收到的食品藥品投訴舉報進(jìn)行受理、轉辦、移送、跟蹤、督促、審核等；對上級轉辦的食品藥品投訴舉報進(jìn)行轉辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報等；對下級食品藥品投訴舉報機構進(jìn)行業(yè)務(wù)指導；收集、匯總、分析本行政區域的食品藥品投訴舉報信息，按要求定期向上一級食品藥品投訴舉報機構報告；承擔本行政區域的食品藥品投訴舉報宣傳、培訓工作。
　　
　　五、投訴舉報人進(jìn)行投訴舉報時(shí)應提供哪些要素？
　　
　　投訴舉報人應當提供客觀(guān)真實(shí)的投訴舉報材料及證據，說(shuō)明事情的基本經(jīng)過(guò)，提供被投訴舉報對象的名稱(chēng)、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。提倡實(shí)名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個(gè)人信息或者不愿公開(kāi)投訴舉報行為的，應當予以尊重。
　　
　　六、《辦法》對食品藥品投訴舉報的受理范圍是如何規定的？
　　
　　《辦法》采取正面概括和反面列舉的方式對投訴舉報受理范圍進(jìn)行規定。符合《辦法》第二條即反映生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用等環(huán)節中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為的，應予受理。投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理并以適當方式告知投訴舉報人：
　　
　�。ㄒ唬�無(wú)具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的；
　　
　�。ǘ�）被投訴舉報對象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報機構或者管理部門(mén)管轄范圍的；
　　
　�。ㄈ�）不屬于食品藥品監督管理部門(mén)監管職責范圍的；
　　
　�。ㄋ模┩对V舉報已經(jīng)受理且仍在調查處理過(guò)程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的；
　　
　�。ㄎ澹┩对V舉報已依法處理，投訴舉報人在無(wú)新線(xiàn)索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復投訴舉報的；
　　
　�。�六）違法行為已經(jīng)超過(guò)法定追訴時(shí)限的；
　　
　�。ㄆ撸�應當通過(guò)訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的；
　　
　�。ò耍┢渌�依法不應當受理的情形。
　　
　　《辦法》還規定，投訴舉報中同時(shí)含有應當受理和不應當受理的內容，能夠作區分處理的，對不應當受理的內容不予受理。
　　
　　七、《辦法》關(guān)于受理時(shí)限有哪些規定？
　　
　　食品藥品投訴舉報機構或者管理部門(mén)收到投訴舉報后應當統一編碼，并于收到之日起5日內作出是否受理的決定。食品藥品投訴舉報機構或者管理部門(mén)決定不予受理投訴舉報或者不予受理投訴舉報的部分內容的，應當自作出不予受理決定之日起15日內以適當方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳的除外。未按上述規定告知的，投訴舉報自食品藥品投訴舉報機構或者管理部門(mén)收到之日起第5日即為受理。
　　
　　八、《辦法》規定的重要投訴舉報有哪些？
　　
　　《辦法》規定，投訴舉報符合下列情形之一的，為重要投訴舉報：
　　
　�。ㄒ唬┞暦Q(chēng)已致人死亡、嚴重傷殘、多人傷殘等嚴重后果的；
　　
　�。ǘ�）可能造成嚴重食源性或者藥源性安全隱患的；
　　
　�。ㄈ�）可能涉及國家利益或者造成重大社會(huì )影響的；
　　
　�。ㄋ模┛赡芤�發(fā)系統性、區域性風(fēng)險的；
　　
　�。ㄎ澹┦称匪幤吠对V舉報機構或者管理部門(mén)認為重要的其他投訴舉報。
　　
　　九、《辦法》關(guān)于食品藥品投訴舉報機構轉辦投訴舉報的期限是如何規定的？
　　
　　各級食品藥品投訴舉報機構受理一般投訴舉報后，應當依據屬地管理原則和監管職責劃分，自受理之日起3日內轉交有關(guān)部門(mén)辦理；受理重要投訴舉報后，應當2日內轉交同級食品藥品監督管理部門(mén)提出處理意見(jiàn)。
　　
　　十、《辦法》關(guān)于食品藥品投訴舉報辦理期限的規定有哪些？
　　
　　投訴舉報承辦部門(mén)應當自投訴舉報受理之日起60日內向投訴舉報人反饋辦理結果；情況復雜的，在60日期限屆滿(mǎn)前經(jīng)批準可適當延長(cháng)辦理期限，并告知投訴舉報人正在辦理。辦結后，應當告知投訴舉報人辦理結果。
　　
　　投訴舉報延期辦理的，延長(cháng)期限一般不超過(guò)30日。法律、行政法規、規章另有規定的，從其規定。下列時(shí)間不計算在投訴舉報辦理期限內：
　　
　�。ㄒ唬┐_定管轄的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門(mén)所需時(shí)間；
　　
　�。ǘ�）投訴舉報承辦部門(mén)辦理投訴舉報過(guò)程中因檢驗檢測、鑒定、專(zhuān)家評審或者論證所需時(shí)間；
　　
　�。ㄈ�）其他部門(mén)協(xié)助調查所需時(shí)間。
　　
　　特別復雜疑難的投訴舉報，需要繼續延長(cháng)辦理期限的，應當書(shū)面報請投訴舉報承辦部門(mén)負責人批準，并將延期情況及時(shí)告知投訴舉報人和向其轉辦投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門(mén)。
　　
　　投訴舉報人在投訴舉報辦理過(guò)程中對辦理進(jìn)展情況進(jìn)行咨詢(xún)的，投訴舉報承辦部門(mén)應當以適當方式告知其正在辦理。
　　
　　十一、《辦法》對食品藥品投訴舉報機構跟蹤督促投訴舉報是如何規定的？
　　
　　食品藥品投訴舉報機構應當及時(shí)跟蹤了解轉辦的投訴舉報辦理情況，下級食品藥品投訴舉報機構或者投訴舉報承辦部門(mén)應當予以配合。投訴舉報自受理之日起超過(guò)50日尚未辦結的，食品藥品投訴舉報機構可以督促投訴舉報承辦部門(mén)及時(shí)辦理，但經(jīng)批準延期辦理的除外。投訴舉報辦理時(shí)限屆滿(mǎn)后未及時(shí)辦結或者未向投訴舉報人反饋辦理結果的，食品藥品投訴舉報機構可以視情形提請投訴舉報承辦部門(mén)的上一級業(yè)務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行督辦。
　　
　　十二、《辦法》關(guān)于投訴舉報機構可以向投訴舉報承辦部門(mén)提出改進(jìn)工作建議的情形有哪些？
　　
　　食品藥品投訴舉報機構發(fā)現有下列情形之一的，可以向投訴舉報承辦部門(mén)提出改進(jìn)工作的建議：
　　
　�。ㄒ唬┪丛谝幎〞r(shí)限內辦理投訴舉報的；
　　
　�。ǘ�）未將辦理結果反饋投訴舉報人及食品藥品投訴舉報機構，或者反饋不當的。
　　
　　十三、《辦法》關(guān)于食品藥品投訴舉報數據中心建設和管理有哪些要求？
　　
　　國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)負責建設全國食品藥品投訴舉報數據中心，省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門(mén)負責建設本級食品藥品投訴舉報數據中心。省、自治區、直轄市食品藥品投訴舉報機構或者管理部門(mén)應當通過(guò)投訴舉報信息管理系統將本行政區域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數據中心。
　　
　　各級食品藥品監督管理部門(mén)應當充分利用投訴舉報信息管理系統，規范各級食品藥品投訴舉報機構受理、轉辦、跟蹤、協(xié)調、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強對投訴舉報信息的監測和管控，及時(shí)進(jìn)行預警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險。
　　
　　十四、《辦法》關(guān)于投訴舉報機構信息統計分析工作有哪些特別規定？
　　
　　省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門(mén)投訴舉報機構應當實(shí)時(shí)將帶有傾向性、風(fēng)險性和群體性食品藥品安全問(wèn)題等投訴舉報信息，報送國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)投訴舉報機構，同時(shí)抄報本級食品藥品監督管理部門(mén)負責人及稽查等相關(guān)部門(mén)；每月分析本行政區域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，報送國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)投訴舉報機構。國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)投訴舉報機構應當及時(shí)匯總分析相關(guān)情況，報告國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)。
　　
　　國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)投訴舉報機構應當定期匯總、分析全國范圍的投訴舉報信息，對具有規律性、普遍性的問(wèn)題，及時(shí)形成監管建議，上報國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)。
　　
　　十五、《辦法》關(guān)于國家、省級投訴舉報機構信息通報有哪些要求？
　　
　　《辦法》規定，國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)投訴舉報機構和省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門(mén)投訴舉報機構應當定期通報下列情況：
　　
　�。ㄒ唬┩对V舉報信息統計分析結果；
　　
　�。ǘ�）投訴舉報承辦部門(mén)辦理投訴舉報的總體情況；
　　
　�。ㄈ�）下一級食品藥品投訴舉報機構工作情況；
　　
　�。ㄋ模┢渌麘�當予以通報的情況。
　　
　　十六、《辦法》關(guān)于投訴舉報機構和承辦部門(mén)工作人員工作準則有哪些規定？
　　
　　各級食品藥品投訴舉報機構及投訴舉報承辦部門(mén)應當依法保護投訴舉報人、被投訴舉報對象的合法權益，遵守下列工作準則：
　　
　�。ㄒ唬┡c投訴舉報內容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關(guān)系的，應當回避；
　　
　�。ǘ�）投訴舉報登記、受理、處理、跟蹤等各個(gè)環(huán)節，應當依照有關(guān)法律法規嚴格保密，建立健全工作責任制，不得私自摘抄、復制、扣押、銷(xiāo)毀投訴舉報材料；
　　
　�。ㄈ�）嚴禁泄露投訴舉報人的相關(guān)信息；嚴禁將投訴舉報人信息透露給被投訴舉報對象及與投訴舉報案件查處無(wú)關(guān)的人員，不得與無(wú)關(guān)人員談?wù)撏对V舉報案件情況；
　　
　�。ㄋ模┩对V舉報辦理過(guò)程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。
　　
　　十七、《辦法》對食品藥品投訴舉報機構和承辦部門(mén)工作人員的法律責任是怎樣規定的？
　　
　　各級食品藥品投訴舉報機構、投訴舉報承辦部門(mén)工作人員在投訴舉報管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規定造成嚴重后果的，應當依法追究相關(guān)人員責任；構成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。
　　
　　十八、《辦法》對投訴舉報人依法維權有哪些特別規定？
　　
　　投訴舉報人反映情況及提供的材料應當客觀(guān)真實(shí)，不得誣告陷害他人；投訴舉報人應當依法行使投訴舉報權利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報機構、投訴舉報承辦部門(mén)正常工作秩序。違反治安管理法律法規的，交由公安機關(guān)處理；構成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。
　　
　　十九、《辦法》規定的食品藥品投訴舉報機構或管理部門(mén)是指什么？
　　
　　《辦法》所稱(chēng)的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門(mén)，是指負責食品藥品投訴舉報受理、轉辦、跟蹤、協(xié)調、匯總、分析、反饋、通報等工作的機構或者部門(mén)，包括：
　　
　�。ㄒ唬┦称匪幤繁O督管理部門(mén)獨立設置的食品藥品投訴舉報機構；
　　
　�。ǘ�）無(wú)獨立設置的食品藥品投訴舉報機構的，由食品藥品監督管理部門(mén)指定的內設機構或者其他機構。
　　
　　二十、《辦法》規定的投訴舉報承辦部門(mén)是指什么？
　　
　　《辦法》所稱(chēng)的投訴舉報承辦部門(mén)，是指具體負責投訴舉報調查、作出最終處理決定的食品藥品監督管理部門(mén)。
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