盡管互聯(lián)網(wǎng)醫藥是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代發(fā)展迅速且非常具有代表性的一個(gè)行業(yè)，但其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫藥，無(wú)論是在“醫”的方面，還是在“藥”的方面，都處于發(fā)展的初期�？v觀(guān)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫藥行業(yè)，能夠提供的服務(wù)很多，涵蓋掛號、問(wèn)診、售藥、科普等眾多方面，而主要的細分領(lǐng)域包括三大部分：以在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的平臺，如春雨醫生、平安好醫生等，以在線(xiàn)售藥服務(wù)為主的售藥APP，如快方送藥、叮當快藥等，以及以提供掛號服務(wù)為主的第三方掛號平臺，如就醫160、微醫（原掛號網(wǎng)）等。
在線(xiàn)問(wèn)診
成為在線(xiàn)醫療的主推業(yè)務(wù)
在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)是最早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫療領(lǐng)域的服務(wù)形式，也是當前眾多企業(yè)的主要抓手，業(yè)內競爭激烈，不僅有發(fā)展年頭較長(cháng)的春雨醫生、好大夫在線(xiàn)等綜合在線(xiàn)問(wèn)診平臺，還出現了一些以細分領(lǐng)域為主要業(yè)務(wù)對象的平臺，如以婦幼健康為主的康大預診、嘟嘟醫生，以腫瘤病人為主要服務(wù)對象的腫瘤說(shuō)，以皮膚病為主要服務(wù)內容的皮膚寶，這些平臺都是以線(xiàn)上醫患交流為主要形式，提供在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)。
在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)之所以能夠脫穎而出，得益于其在當前醫療資源緊缺的大環(huán)境下，能夠提供相對方便快捷的服務(wù)，節約了很多時(shí)間成本，更得益于許多優(yōu)質(zhì)醫生資源的加入，在北京晨報記者前期做的一份調查中顯示，69.7%的市民表示，對于網(wǎng)絡(luò )醫療最關(guān)心的是醫生的資質(zhì)。而通過(guò)記者對當前常用的醫療APP的調查發(fā)現，參與在線(xiàn)服務(wù)的醫生有很大一部分是來(lái)自全國各地的三甲醫院，有很多都是利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行服務(wù)的知名醫生。
在運營(yíng)模式方面，大部分在線(xiàn)問(wèn)診平臺都采用的是專(zhuān)做線(xiàn)上服務(wù)的輕資產(chǎn)模式，但是隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展的不斷深入，許多企業(yè)開(kāi)始嘗試和傳統的就診形式合作，打通線(xiàn)下的診療服務(wù)，如丁香園已經(jīng)成立線(xiàn)下的“丁香診所”，平安好醫生也在推進(jìn)其“萬(wàn)家診所”項目。對互聯(lián)網(wǎng)醫療行業(yè)頗有研究的易觀(guān)智庫分析師姜昕蔚表示，互聯(lián)網(wǎng)醫療企業(yè)紛紛試水線(xiàn)下其實(shí)是完善自身產(chǎn)品鏈的一種嘗試，打通線(xiàn)下的診療服務(wù)才能形成一個(gè)完成的診療服務(wù)的閉環(huán)，未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下的配合應該是互聯(lián)網(wǎng)醫療發(fā)展的趨勢。
在線(xiàn)售藥
打通市民用藥最后一公里
伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上藥店、第三方醫藥電子商務(wù)平臺數量增長(cháng)迅速，消費者通過(guò)手機APP購買(mǎi)藥品的現象越來(lái)越普遍。在眾多網(wǎng)絡(luò )售藥平臺中，一些針對普通百姓，專(zhuān)做零售服務(wù)的企業(yè)，以其迅速擴張的版圖、便捷快速的服務(wù)顯得格外突出。比如率先從線(xiàn)上平臺加藥店合作的模式中脫離出來(lái)，自建藥店，自組團隊送藥上門(mén)，并保證任何時(shí)間下單都能一小時(shí)之內送到的快方送藥；比如在送藥服務(wù)上著(zhù)重發(fā)力，將送藥時(shí)間壓縮到28分鐘的叮當快藥；以及依托網(wǎng)站優(yōu)勢資源，著(zhù)力做醫藥領(lǐng)域電商平臺的天貓醫藥館、360好藥等。
而以快方送藥、叮當快藥為代表的在線(xiàn)售藥APP成為了當前人們關(guān)注的核心。北京晨報記者了解到，目前，售藥APP的運營(yíng)方式主要有兩種，一種是線(xiàn)上平臺和線(xiàn)下藥店合作，就近取藥送藥上門(mén)。另一種是藥品銷(xiāo)售平臺自建藥店，組建團隊送藥上門(mén)。在A(yíng)PP售藥行業(yè)發(fā)展之初，一些企業(yè)多半采取的是線(xiàn)上平臺加線(xiàn)下藥店合作的模式，而隨著(zhù)市民網(wǎng)絡(luò )購藥消費習慣的養成，以及對高質(zhì)量服務(wù)的要求不斷增加，線(xiàn)下合作的藥店無(wú)論從人手、還是服務(wù)等方面都無(wú)法滿(mǎn)足消費者以及各家在線(xiàn)售藥企業(yè)的要求，因此，不少企業(yè)開(kāi)始尋求自建藥店、自組團隊的新模式。
快方送藥就是其中的代表，自2015年6月，快方送藥籌建自己的第一家線(xiàn)下藥店起，線(xiàn)下藥店發(fā)展迅速，到目前，快方已經(jīng)在北京建立20余家藥店，基本覆蓋北京五環(huán)內的所有區域以及五環(huán)外的核心地區，能夠保證北京的任何區域都能在一小時(shí)之內送到。對于從與藥店合作到自建藥店的轉變，快方送藥CEO高越表示，合作藥店的方式經(jīng)常是管控脫節，服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)體驗保證不了，而送藥上門(mén)最大的優(yōu)勢和競爭力就是服務(wù)體驗，如果不能保證服務(wù)體驗，無(wú)論是什么樣的新形勢，都是無(wú)法讓用戶(hù)認可和接受的。所以我們采取自營(yíng)藥店，管控一條龍，保證服務(wù)品質(zhì)，保證藥品配送更加迅速便捷。
作為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的一種嘗試，線(xiàn)上售藥企業(yè)正在逐漸被人們認識和了解的同時(shí)，也不斷受到資本的青睞，2015年9月，快方送藥繼完成A輪5000萬(wàn)元融資之后，又實(shí)現B輪2億元的融資。叮當快藥也完成了A輪數千萬(wàn)元的融資，一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)售藥成為人們普遍看好的新興行業(yè)。尤其是今年7月底，國家食藥監總局出臺通知，表示將結束第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)工作，預示著(zhù)以后第三方平臺將不能在線(xiàn)上向消費者直接銷(xiāo)售藥品。但通知同時(shí)表示，此舉將不影響已經(jīng)獲取《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》的實(shí)體藥店，他們可以繼續通過(guò)自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺向消費者銷(xiāo)售自營(yíng)藥品。在此規定下，一些第三方平臺也已經(jīng)叫停了其藥品在線(xiàn)交易。而對于自營(yíng)平臺，這項規定被業(yè)內普遍認為是逆襲的一次機會(huì )。尤其是在線(xiàn)售藥從業(yè)者，對于本行業(yè)未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心，正如快方送藥CEO高越表示，在線(xiàn)售藥行業(yè)其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)+醫藥的一個(gè)產(chǎn)業(yè)升級，或者說(shuō)是供給側的改革，中國現有的藥店規模都很小，其業(yè)務(wù)增長(cháng)需要一個(gè)個(gè)不斷的布點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)售藥則是在單店效能上取得了極大的提升，單店效能是能夠讓產(chǎn)出和回報遠遠高于傳統藥店的，同時(shí)，目前用戶(hù)正在逐漸加速線(xiàn)下到線(xiàn)上的轉移，就目前來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的需求和我們的效能都能夠匹配上，因此，我很看好這個(gè)行業(yè)，而且我相信，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫藥很可能改變醫藥產(chǎn)業(yè)格局。
第三方掛號平臺
逐漸開(kāi)始轉型
掛號一直以來(lái)都是就醫過(guò)程中的難題，尤其對于北、上、廣這種大城市，這一問(wèn)題更加突出。完善的預約掛號服務(wù)對方便市民看病就醫意義重大，自2009年國家大力推行預約掛號以來(lái)，各種提供預約掛號服務(wù)的移動(dòng)掛號平臺便應運而生。一時(shí)間出現了微醫（原掛號網(wǎng)）、就醫160等眾多以?huà)焯柗⻊?wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)。
然而，隨著(zhù)移動(dòng)醫療的不斷發(fā)展，自2014年起，越來(lái)越多的三甲醫院相繼推出自己的官方APP，開(kāi)通預約掛號服務(wù)，并將更多的號源放到了自己開(kāi)發(fā)的預約掛號平臺上。有報道顯示，北京兒童醫院官方APP上的號源占了日總號源的約2/3。協(xié)和醫院官方APP上的號源也約占日總號源的70%。
各大醫院相繼推出了自己的官方APP掛號服務(wù)，這對以專(zhuān)作掛號服務(wù)的第三方平臺無(wú)疑帶來(lái)了一定的沖擊，因此，許多此前以?huà)焯柗⻊?wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)逐漸開(kāi)啟了轉型之路。
微醫就是這種轉型的代表，微醫原名掛號網(wǎng)，2015年由純掛號業(yè)務(wù)轉型做提供醫患在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)以及醫生之間在線(xiàn)交流的分級診療平臺，并在逐步布局線(xiàn)上、線(xiàn)下相結合的互聯(lián)網(wǎng)醫院。對于轉型，微醫方面表示，掛號服務(wù)并未不做，而是在堅持掛號服務(wù)的同時(shí)深化了服務(wù)內容。微醫轉型，一方面是跟隨市場(chǎng)的需求不斷創(chuàng )新、超越，另一方面，要解決醫療痛點(diǎn)，不可能僅靠?jì)?yōu)化就醫流程來(lái)實(shí)現�，F在整個(gè)社會(huì )已經(jīng)由醫療需求轉向健康需求，專(zhuān)做掛號服務(wù)，既不符合社會(huì )需求，也不符合微醫自身的發(fā)展。因此，微醫希望由醫療平臺轉向健康平臺，通過(guò)實(shí)體互聯(lián)網(wǎng)醫院、家庭健康服務(wù)平臺等項目，為會(huì )員提供健康管理及其他綜合服務(wù)。
和微醫一樣，此前以提供掛號服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的就醫160，也逐漸轉型成涵蓋導診、咨詢(xún)、在線(xiàn)支付、報告查閱等服務(wù)的綜合性醫療服務(wù)平臺。在企業(yè)看來(lái)，順應時(shí)代發(fā)展，加強線(xiàn)上線(xiàn)下的結合是互聯(lián)網(wǎng)醫療未來(lái)發(fā)展的趨勢，正如微醫方面表示，真正的移動(dòng)醫療必須具備資源整合的能力，包括對醫藥以及基層、三甲醫療資源的連接與整合，以能提供線(xiàn)上線(xiàn)下結合、規模閉鏈服務(wù)，所以移動(dòng)醫療的發(fā)展，未來(lái)一定是互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體醫療機構更深的融合。