模式“換湯不換藥”
一直以便利自稱(chēng)的電商模式在醫藥領(lǐng)域裁了跟頭。與此前在網(wǎng)上購買(mǎi)藥品“一鍵下單”不同，如今網(wǎng)上購買(mǎi)藥品流程又多了“預約”等流程。
消費者孫先生日前在1號店上購買(mǎi)“白云山板藍根顆�！睍r(shí)發(fā)現，購買(mǎi)頁(yè)面沒(méi)有了加入購物車(chē)等常規選項，而是變成了“提交需求”選項。他在提交藥品需求后，客服人員在第二天通過(guò)電話(huà)確認購藥需求，并告知藥品需在幾日后通過(guò)快遞送達。正處于患病中的他最終還是選擇在周邊藥店購買(mǎi)了藥品。
其實(shí)，這樣的“提交需求”并非個(gè)例，北京商報記者在天貓醫藥館、1號店、八百方國內此前僅有的三家從事第三方平臺藥品零售的平臺上看到，購買(mǎi)選項均變成了“提交需求”或“藥師咨詢(xún)”。
這正是由于日前國家食藥監總局的一紙公告所致。自國家食藥監總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)工作結束》通知后，天貓醫藥館、1號店、八百方三家醫藥電商A證試點(diǎn)的企業(yè)被要求停止線(xiàn)上藥品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。通過(guò)交易模式變更，由原來(lái)線(xiàn)上下單、在線(xiàn)支付，變更為線(xiàn)上提交需求、線(xiàn)下貨到付款，雖然用戶(hù)仍可以間接購得藥品，但購藥體驗卻大打折扣。
這樣的模式變換也存在“換湯不換藥”之嫌。北京商報記者在天貓醫藥館提交了兩份“芬必得布洛芬緩釋膠囊”需求，藥品在下單后的第四天送達，但其間沒(méi)有收到相關(guān)工作人員的電話(huà)確認，錢(qián)款最終直接從支付寶中扣費。
不過(guò)，醫藥電商在價(jià)格方面還具有絕對優(yōu)勢。北京商報記者在1號店某線(xiàn)上藥店看到，“白云山板藍根顆粒（3件裝）”單價(jià)約為9.7元/件，包含運輸成本在內計算，約合12.7元/件。而北京商報記者在市內一家實(shí)體連鎖藥店咨詢(xún)同款藥品價(jià)格為23.8元/件。但從藥品的運輸時(shí)間來(lái)看，相較于服務(wù)“最后一公里”的送藥O2O以及傳統的到店消費模式，醫藥電商很難滿(mǎn)足用戶(hù)即時(shí)用藥需求。
政策收緊身份轉變
國家相關(guān)政策的陸續出臺，一方面給予醫藥電商行業(yè)更多的關(guān)注，同時(shí)也凸顯了對藥品監管的重視。國家食藥監總局在此前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)工作結束》公告中提及，由于在互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品零售交易試點(diǎn)過(guò)程中，暴露出第三方平臺與實(shí)體藥店主體責任不清晰、對銷(xiāo)售處方藥和藥品質(zhì)量安全難以有效監管等問(wèn)題，不利于保護消費者利益和用藥安全，因此決定結束互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)工作。
國家食藥監總局南方醫藥經(jīng)濟研究所互聯(lián)網(wǎng)藥品監管中心負責人吳捷表示，在試點(diǎn)過(guò)程中，第三方平臺不直接接觸藥品，相關(guān)的采購、運輸等環(huán)節由實(shí)體藥店和物流公司負責，但支付過(guò)程是由消費者支付給第三方平臺。如果發(fā)生了藥品質(zhì)量問(wèn)題，很難理清責任主體。模式變更后，收費方從第三方平臺變更為物流公司或實(shí)體藥店，對這種模式下藥品監管與對實(shí)體藥店的藥品監管沒(méi)有太大差異。
事實(shí)上，第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)的中止，也意味著(zhù)電商平臺回到以往作為交易服務(wù)平臺的身份。據了解，八百方、1號店分別于2014年2月和6月獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》A證，天貓醫藥館更早通過(guò)收購95095醫藥電商平臺擁有A證資質(zhì)。根據《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》A證的服務(wù)范圍，企業(yè)只能作為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫療機構之間的平臺服務(wù)商，不得向個(gè)人提供藥品銷(xiāo)售服務(wù)。
中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名IT律師趙占領(lǐng)表示，天貓醫藥館等電商企業(yè)的入局確實(shí)帶動(dòng)了醫藥電商市場(chǎng)，提高了用戶(hù)在網(wǎng)上購藥的普及度。A證試點(diǎn)結束后，平臺上的入駐商戶(hù)或在業(yè)績(jì)上受到一些影響，但不會(huì )很大。
摸索出路曲線(xiàn)布局
盡管?chē)沂乘幈O總局叫停第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)，但這并不意味著(zhù)第三方電商平臺在醫藥行業(yè)就沒(méi)有了出路。
正如同此前的專(zhuān)車(chē)、外賣(mài)市場(chǎng)，在政策尚未松綁之際，醫藥電商企業(yè)也不打算靜觀(guān)其變。阿里健康旗下“良心大藥房”網(wǎng)上藥店在本月初上線(xiàn)，這是繼天貓醫藥館之后，阿里健康欲借自營(yíng)藥房補位醫藥B2C市場(chǎng)。堅持自營(yíng)的京東也不打算放棄醫藥電商的蛋糕，通過(guò)開(kāi)設京東大藥房、上線(xiàn)京東醫藥，全面切入醫藥電商領(lǐng)域。吳捷表示，相較于滿(mǎn)足用戶(hù)的即時(shí)用藥需求，醫藥電商更大的市場(chǎng)在于維生素、血糖儀以及慢性病治療用藥等品類(lèi)，但還要注意不可邁過(guò)處方藥的紅線(xiàn)。
除了上述在醫藥B2C領(lǐng)域的積極試水，如仁和旗下的叮當快藥、京東到家的醫藥板塊、出身德威治大藥房的藥去哪，這些瞄準“最后一公里”配送服務(wù)的垂直類(lèi)醫藥O2O服務(wù)也在加速搶占用戶(hù)。京東到家健康業(yè)務(wù)負責人邵清表示，醫藥電商已發(fā)展到關(guān)鍵時(shí)刻，O2O的健康服務(wù)已經(jīng)成為當前政策環(huán)境下醫藥電商發(fā)展的最佳路徑。易觀(guān)醫療研究中心分析師張怡丹也認為，醫藥電商同實(shí)體藥店合作O2O業(yè)務(wù)是一個(gè)突破口，O2O與B2C、線(xiàn)上與線(xiàn)下模式的整合已經(jīng)成為醫藥電商發(fā)展的一個(gè)主流趨勢。
尚難有大動(dòng)作
自2009年《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫藥衛生體制改革的意見(jiàn)》出臺以來(lái)，明確了我國醫藥行業(yè)“醫藥分開(kāi)”、“破除以藥補醫”等發(fā)展理念。國家發(fā)改委在此前發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)醫藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導意見(jiàn)重點(diǎn)工作部門(mén)分工方案》中提出，“醫療機構應當按照藥品通用名開(kāi)具處方，并主動(dòng)向患者提供處方，保障患者的購藥選擇權”。多位醫藥電商企業(yè)負責人將其視為醫藥電商行業(yè)的利好信號。
但從目前來(lái)看，醫院依賴(lài)藥品銷(xiāo)售收入取得收支平衡的現狀尚未改觀(guān)，這也決定了處方外流的激勵機制一時(shí)難以形成。一位不愿透露姓名的醫藥電商從業(yè)者坦言，現實(shí)與理想之間依舊存在差距，在處方藥放開(kāi)的具體政策尚未出臺前，企業(yè)難有太大動(dòng)作。
不可否認的是，我國醫藥電商的市場(chǎng)潛力依舊巨大。根據商務(wù)部6月發(fā)布的《2015年藥品流通行業(yè)運行統計分析報告》顯示，去年全年國內七大類(lèi)醫藥商品銷(xiāo)售總額16613億元；另?yè)煌耆y計，去年商務(wù)部直報系統醫藥電商銷(xiāo)售總額達476億元。照此計算，醫藥電商銷(xiāo)售占比在整體醫藥商品銷(xiāo)售總額中不足3%。而根據公開(kāi)數據顯示，2013年美國醫藥電商占整體醫藥銷(xiāo)售的30%左右。